ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Права потребителя, в случае если он не смог воспользоваться путевкой по причине болезни» Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения, регулируют следующие нормативно-правовые акты: - ст. 10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», согласно которой: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора»; - ст. 32 закона №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»; - ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». Таким образом при существенном изменении обстоятельств, к которым относиться болезнь, законом предусмотрено право туриста расторгнуть договор на реализацию туристического продукта или его изменить, например, перенести поездку на другой срок. В случае расторжения договора туроператор (турагент) обязаны возвратить туристу уплаченную им сумму, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора (бронь билетов, отеля и т.п.). В случае, если турист не может воспользоваться оплаченным туристским продуктом в связи с болезнью, ему необходимо обратиться к туроператору или турагенту (тому, кто указан в договоре) с претензией, указав основания и с требованием о расторжении или изменении договора, в двух экземплярах, приложив медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания. В претензии попросите документального подтверждения расходов туроператора. Чем раньше будет отправлено письмо, тем меньше будут фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты, следовательно, больше денежных средств возвратят за путевку. Если при покупке путёвки оформлялась страховка от невыезда, и в её условиях болезнь прописана как страховой случай, необходимо обратиться за выплатой к страховщику. Это покроет часть расходов, которую удержал туроператор. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный). Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86. Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30 эл. почта: kс_zpp_nsk@ mail. ru